ご提供Menu

私どもがご提供するサービスの一例です

     

電話応対品質向上

  • 品質診断

    当社オリジナルの品質診断シートに沿って、電話応対のプロが御社の電話応対サービスレベルを診断します。
    数値化された客観的な報告と、「強み」「課題点」「課題点に対するアドバイス」を記載したレポートを作成しご提供します。 

  • 個別フィードバック

    「品質診断」で可視化された「強み」「課題点」を電話応対のプロが直接伝え「課題点に対するフィードバック(コーチング)」を行います。自身の「強み」を知ることで自信をつけ、腑に落ちるフィードバックにより課題点を更なる強みに変えていきます。 

  • 品質管理者育成    

    ~カリキュラム例~
    ・品質管理者としての心構え
    ・フィードバック、コーチングの手法
    ・モニタリングの種類
    ・電話応対に必要な評価項目
    ・聴くポイント
    ・モニタリング評価実践  ほか

研修・トレーニング

  • 新入社員研修

    ~カリキュラム例~
    ・研修の目的と狙いの周知
    ・ビジネスパーソンとしての心構え
    ・社会人基礎力とは
    ・前に踏み出す力;アクション
    ・考え抜く力;シンキング
    ・チームで働く力;チームワーク  ほか

  • クレーム応対研修

    ~カリキュラム例~
    ・研修の目的と狙いの周知
    ・クレームの種類と対処方法の概論
    ・クレーム対応のステップ
    ・一般クレームから難クレーム対応  ほか  

  • ハラスメント防止研修

    ~カリキュラム例~
    ・ハラスメントの現状と概要
    ・セクシャルハラスメントへの理解
    ・パワーハラスメントへの理解
    ・マタニティハラスメントへの理解
    ・未然に防止する人間関係づくり  ほか

  • メンタルヘルス研修

    ~カリキュラム例~
    ・研修の目的と狙いの周知
    ・メンタルヘルスの現状
    ・ストレスの要因とストレス反応
    ・ストレスへの対処(セルフケア)
    ・ストレスを抱え込まない  ほか   

  • 提案力強化研修

    ~カリキュラム例~
    ・研修の目的と狙いの周知
    ・お客様と相互理解を深める会話
    ・「聴く力」「話す力」を磨く
    ・精度の高い「提案」をする
    ・実践ロールプレイング  ほか  

  • 高齢者応対研修

    ~カリキュラム例~
    ・研修の目的と狙いの周知
    ・高齢者の特徴を理解し接し方の基本を学ぶ
    ・高齢者対応のコツ
    ・事前研修;ケーススタディ
    ・実践ロールプレイング  ほか