ご提供Menu

私どもがご提供するサービスの一例です

     

電話応対品質向上

  • 品質診断

    当社オリジナルの品質診断シートに沿って、電話応対のプロが御社の電話応対サービスレベルを診断します。
    数値化された客観的な報告と、「強み」「課題点」「課題点に対するアドバイス」を記載したレポートを作成しご提供します。 

  • 個別フィードバック

    「品質診断」で可視化された「強み」「課題点」を電話応対のプロが直接伝え「課題点に対するフィードバック(コーチング)」を行います。自身の「強み」を知ることで自信をつけ、腑に落ちるフィードバックにより課題点を更なる強みに変えていきます。 

  • 品質管理者育成    

    ~カリキュラム例~
    ・品質管理者としての心構え
    ・フィードバック、コーチングの手法
    ・モニタリングの種類
    ・電話応対に必要な評価項目
    ・聴くポイント
    ・モニタリング評価実践 他

研修・トレーニング

  • ≪New≫DiSC行動スタイル別コミュニケーション研修

    ~カリキュラム例~
    (事前にDiSCスタイル診断を実施)
    ・DiSCスタイルについて
    ・個人レポートの理解
    ・自身、他者の行動スタイルの理解、分析
    ・行動スタイル別の効果的な接し方を知る
    ・誠意をもって一人ひとりと向き合う
    ・自己変革~行動へ 他

    ◆企業の「組織力強化」だけではなくプライベートでの「相手とのコミュニケーション」のためにも…

  • クレーム応対研修

    ~カリキュラム例~
    ・研修の目的と狙いの周知
    ・クレームの種類と対処方法の概論
    ・お客様の心情の理解、受け止め
    ・ケーススタディ
    ・実践ロールプレイング 他

  • 高齢者応対研修

    ~カリキュラム例~
    ・研修の目的と狙いの周知
    ・高齢者の特徴を理解し接し方の基本を学ぶ
    ・高齢者対応のコツ
    ・ケーススタディ
    ・実践ロールプレイング 他