電話応対品質向上
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品質診断
当社オリジナルの品質診断シートに沿って、電話応対のプロが御社の電話応対サービスレベルを診断します。
数値化された客観的な報告と、「強み」「課題点」「課題点に対するアドバイス」を記載したレポートを作成しご提供します。 -
個別フィードバック
「品質診断」で可視化された「強み」「課題点」を電話応対のプロが直接伝え「課題点に対するフィードバック（コーチング）」を行います。自身の「強み」を知ることで自信をつけ、腑に落ちるフィードバックにより課題点を更なる強みに変えていきます。
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品質管理者育成
～カリキュラム例～
・品質管理者としての心構え
・フィードバック、コーチングの手法
・モニタリングの種類
・電話応対に必要な評価項目
・聴くポイント
・モニタリング評価実践 他
研修・トレーニング
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モチベーションマネジメント研修
～対象者：若手社会人～
・自身の仕事の意味付け
・上司や同僚との
コミュニケーションの活性化
・リモート環境でのコミュニケーション
・モチベーションをセルフコントロールする
◆対象者は「若手社会人」としていますが、「中堅レベル」以上の方、どなたも「仕事」に対し時に「何かモヤモヤする」という悩ましい問題に直面することもあるでしょう。そんな時に初心に立ち返って自身のモチベーションをマネジメントしてみる。
きっとそれが何かの足がかりに… -
DiSC行動スタイル別コミュニケーション研修
～カリキュラム例～
（事前にDiSCスタイル診断を実施）
・DiSCスタイルについて
・個人レポートの理解
・自身、他者の行動スタイルの理解、分析
・行動スタイル別の効果的な接し方を知る
・誠意をもって一人ひとりと向き合う
・自己変革～行動へ 他
◆企業の「組織力強化」だけではなくプライベートでの「相手とのコミュニケーション」のためにも… -
クレーム応対研修
～カリキュラム例～
・研修の目的と狙いの周知
・クレームの種類と対処方法の概論
・お客様の心情の理解、受け止め
・ケーススタディ
・実践ロールプレイング 他 -
高齢者応対研修
～カリキュラム例～
・研修の目的と狙いの周知
・高齢者の特徴を理解し接し方の基本を学ぶ
・高齢者対応のコツ
・ケーススタディ
・実践ロールプレイング 他