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私どもがご提供するサービスの一例です

     

電話応対品質向上

  • 品質診断

    当社オリジナルの品質診断シートに沿って、電話応対のプロが御社の電話応対サービスレベルを診断します。
    数値化された客観的な報告と、「強み」「課題点」「課題点に対するアドバイス」を記載したレポートを作成しご提供します。 

  • 個別フィードバック

    「品質診断」で可視化された「強み」「課題点」を電話応対のプロが直接伝え「課題点に対するフィードバック(コーチング)」を行います。自身の「強み」を知ることで自信をつけ、腑に落ちるフィードバックにより課題点を更なる強みに変えていきます。 

  • 品質管理者育成    

    ~カリキュラム例~
    ・品質管理者としての心構え
    ・フィードバック、コーチングの手法
    ・モニタリングの種類
    ・電話応対に必要な評価項目
    ・聴くポイント
    ・モニタリング評価実践 他

研修・トレーニング

  • モチベーションマネジメント研修

    ~対象者:若手社会人~
    ・自身の仕事の意味付け
    ・上司や同僚との
         コミュニケーションの活性化
    ・リモート環境でのコミュニケーション
    ・モチベーションをセルフコントロールする

    ◆対象者は「若手社会人」としていますが、「中堅レベル」以上の方、どなたも「仕事」に対し時に「何かモヤモヤする」という悩ましい問題に直面することもあるでしょう。そんな時に初心に立ち返って自身のモチベーションをマネジメントしてみる。
    きっとそれが何かの足がかりに…

  • DiSC行動スタイル別コミュニケーション研修

    ~カリキュラム例~
    (事前にDiSCスタイル診断を実施)
    ・DiSCスタイルについて
    ・個人レポートの理解
    ・自身、他者の行動スタイルの理解、分析
    ・行動スタイル別の効果的な接し方を知る
    ・誠意をもって一人ひとりと向き合う
    ・自己変革~行動へ 他

    ◆企業の「組織力強化」だけではなくプライベートでの「相手とのコミュニケーション」のためにも…

  • クレーム応対研修

    ~カリキュラム例~
    ・研修の目的と狙いの周知
    ・クレームの種類と対処方法の概論
    ・お客様の心情の理解、受け止め
    ・ケーススタディ
    ・実践ロールプレイング 他

  • 高齢者応対研修

    ~カリキュラム例~
    ・研修の目的と狙いの周知
    ・高齢者の特徴を理解し接し方の基本を学ぶ
    ・高齢者対応のコツ
    ・ケーススタディ
    ・実践ロールプレイング 他